Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung der Waren?

 

Wir bearbeiten Bestellungen durchschnittlich innerhalb von 2-5 Werktagen, abhängig von den bestellten Waren und deren Menge. Die Lieferung erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 3-5 Werktagen nach Auftragserteilung.
Wenn Sie Ihre Bestellung schneller erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an labas@rustile.lt und wir prüfen, ob wir Ihre Bestellung beschleunigen können.

 

Wie kann ich für die Waren bezahlen?

Sie können auf verschiedene Weise für Ihre Waren bezahlen:

• PayPal. Sie können Ihre Waren mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.
  
  
• Klix payments.  Wir arbeiten mit dem sicheren Online-Zahlungsdienstleister "Klix payments" zusammen, der von der Citadelė Bank verwaltet wird. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, werden Sie zum Dienstleister weitergeleitet und können aus vielen Zahlungsmöglichkeiten wählen:
  
  • Citadele Online-Banking;
  • Luminor Online-Banking;
  • Revolut Online-Banking;
  • SEB Online-Banking;
  • Šiaulių Bank Online-Banking;
  • Swedbank Online-Banking;
  • Kredit- oder Debitkarte.
  
  
• Beliebteste Zahlungsmethoden. Wir arbeiten mit dem sicheren Online-Zahlungsdienstleister "Paysera" zusammen. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, werden Sie zum Dienstleister weitergeleitet und können aus vielen Zahlungsmöglichkeiten wählen:
• Paysera-Konto;
• Swedbank Online-Banking;
• SEB Online-Banking;
• Luminor Online-Banking;
• Citadele Online-Banking;
• Šiaulių Bank Online-Banking;
• Medicinos Bank Online-Banking;
• Litauische Zentrale Kreditgenossenschaft Online-Banking;
• Internationale "Webmoney"-System;
• Bezahlung in den Filialen der Litauischen Post und PayPost;
• Bezahlung an MAXIMA-Kassen;
• Bezahlung an "Perlas"-Terminals;
• Bezahlung per einfacher Überweisung oder bar in Ihrer Bankfiliale.
  
  

• Bezahlen mit Karte oder über Revolut Pay. Bezahlen Sie Ihre Waren mit Ihrer Revolut-App oder mit Kredit- oder Debitkarte.
  
  
• Zahlung bei Lieferung (Nachnahme) (+2 Euro). Wenn die Waren zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können Sie mit Bankkarte oder bar bezahlen – in diesem Fall halten Sie bitte den genauen Betrag bereit, da der Kurier kein Wechselgeld für größere Beträge haben könnte. Wenn die Waren an einen Paketautomaten geliefert werden – können Sie nur mit Karte bezahlen. Die Nachnahmegebühr beträgt 2 Euro.
  
  
• Banküberweisung. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, müssen Sie die Zahlung selbstständig auf unser Bankkonto mit folgenden Angaben vornehmen:
• Empfänger: Couldsie, MB
• Empfängerkonto: LT767290099073042691
• Zahlungszweck: Ihre Bestellnummer (z.B. "Bestellung #12345")

Welche Versandarten bieten Sie an? Wie viel kostet der Versand?

Wir arbeiten mit allen beliebten Kurierdiensten in Litauen zusammen:

• DPD Lieferung nach Hause oder an einen ausgewählten DPD-Paketautomaten. 
• Omniva Lieferung an einen ausgewählten Paketautomaten.
• Venipak Lieferung nach Hause oder an einen ausgewählten Venipak/LP Express Paketautomaten.

Alle Versandarten kosten 2 Euro, aber wenn Ihr Bestellwert 70 Euro übersteigt, liefern wir Ihre Sendung kostenlos!

Wo kann ich einen Kommentar zur Bestellung hinterlassen?

Wenn Sie einen Kommentar zu Ihrer Bestellung hinterlassen möchten, können Sie dies im Warenkorb tun – bevor Sie Ihre Daten eingeben. Sobald der Warenkorb nicht leer ist, erscheint das Feld "Nachricht an den Verkäufer" – hier können Sie Ihren Kommentar hinterlassen. Nach Erhalt der Bestellbestätigung sehen Sie Ihren Kommentar nicht mehr, aber wir können ihn sehen. Wenn Sie unsicher sind, ob wir Ihre Nachricht erhalten haben, können Sie uns gerne per E-Mail an labas@rustile.lt kontaktieren.

Ich möchte meine Bestellung ändern – wie mache ich das?

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Sie falsche Maße oder ein falsches Design gewählt haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an labas@rustile.lt oder telefonisch unter +37067797785 (nur werktags, 8:00-17:00). Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion ist, können wir sie ändern. Die Produktions- und Lieferzeit wird ab dem Tag der Änderung neu berechnet.

Was bedeutet "Siuvamas" Bettwäsche-Set?

Fast alle unsere Produkte werden erst nach Auftragserteilung genäht. Das bedeutet, dass Sie aus unseren angebotenen Maßen wählen können oder uns per E-Mail kontaktieren können, wenn Sie Ihre gewünschten Maße in unserem Shop nicht finden.

Was bedeutet "Letzte Stücke"?

Einige Sets nähen wir nach den beliebtesten Standardmaßen und lagern sie auf Lager. Für diese Sets haben wir keinen Stoff mehr, daher können wir nach der Bestellung keine anderen Maße mehr anfertigen. Diese Waren können Sie bis zu 45% günstiger erwerben! Standardmaße und Ausstattung dieser Sets:

• Einzelbett – 150x215cm Bettdeckenbezug, 70x70cm Kissenbezug, 150x220cm Spannbettlaken ohne Gummi. Alle Bezüge ohne Reißverschluss.
• Doppelbett – 200x220cm Bettdeckenbezug, 2 Stück 70x70cm Kissenbezüge, 200x220cm Spannbettlaken ohne Gummi. Alle Bezüge ohne Reißverschluss.

 

Kann ich ungeeignete Waren zurückgeben?

 

Für alle in unserem Onlineshop gekauften Produkte gilt eine 14-tägige Rückgabegarantie.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, die Farbe oder das Muster nicht passt – wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Abholung der Sendung per E-Mail an labas@rustile.lt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer (z.B. #1234), die zurückzugebenden Waren und den Rückgabegrund an.
Wenn Sie die Waren freiwillig zurückgeben, tragen Sie alle Versandkosten. Das Geld wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.
Qualitativ hochwertige, nach individuellen Bestellungen gefertigte Waren und Stoffe sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ich habe nicht die bestellte Ware erhalten – was soll ich tun?

Wenn Sie versehentlich nicht das erhalten haben, was Sie bestellt haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an labas@rustile.lt und wir korrigieren den Fehler so schnell wie möglich.

Die Farbe der Ware ist anders als erwartet – was soll ich tun?

Wir fotografieren die Bettwäsche-Sets selbst und bemühen uns, Farben und Muster so genau wie möglich darzustellen. Ein gewisser Farbunterschied kann aufgrund unterschiedlicher Geräteauflösungen und Farbdarstellungen auftreten. Dies weisen wir in allen Produktbeschreibungen darauf hin. Leider gilt ein solcher Unterschied nicht als Mangel.

Die Maße der Ware entsprechen nicht der Bestellung – was soll ich tun?

Es ist sehr wichtig, dass Sie die Bezüge direkt nach Erhalt der Ware messen – vor dem Waschen. Da die Stoffe zugeschnitten und die Bezüge handgenäht werden, kann eine Abweichung von bis zu 2 cm vorkommen. Wenn die Abweichung größer ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an labas@rustile.lt.

Nach dem Waschen des Bettwäsche-Sets sind die Bezüge geschrumpft – ist das normal?

Ja – das ist völlig normal. Natürliche Stoffe neigen dazu, bei warmem/heißem Wasser zu schrumpfen. Normalerweise können Bezüge bis zu 5% schrumpfen, daher empfehlen wir, einen etwas größeren Bettdeckenbezug zu wählen. Wenn Sie nach dem Waschen eine größere Schrumpfung feststellen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an labas@rustile.lt. 

Worin unterscheiden sich Satin und Baumwollstoff?

Sowohl Satin als auch Baumwollstoff sind 100% Baumwollstoffe, unterscheiden sich jedoch in der Webart. Die Satinfäden sind dünner und der Stoff dichter gewebt. Sein Gewicht beträgt 130g/m². Satin ist weicher und leichter als Baumwollstoff. Der Baumwollstoff ist weniger dicht gewebt, aus etwas dickeren Fäden gefertigt, ist haltbarer, aber nicht so weich wie Satin. Das Gewicht des Baumwollstoffs beträgt 146g/m².

Beide Stoffe sind 100% natürlich, nehmen Feuchtigkeit gut auf und lassen die Haut atmen.

Ich hatte schon Satinbettwäsche, mochte sie aber nicht, weil sie zu glatt war und statisch aufgeladen. Ist Ihr Satin auch so?

Glatter und statisch aufgeladener Satin ist nicht aus 100% Baumwolle gefertigt. In Litauen gibt es leider Betrüger, die Bettwäsche-Sets als Satin verkaufen, obwohl sie nicht aus natürlichen Stoffen hergestellt sind. Solche Sets sind entweder komplett synthetisch oder mit Synthetik gemischt, auch wenn auf der Verpackung 100% Baumwolle angegeben ist. Mehr Informationen, wie man echten Satin von Fälschungen unterscheidet, finden Sie in diesem Artikel. 

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter labas@rustile.lt und wir beantworten sie gerne.